Preguntas frecuentes

Elige tu prenda, selecciona la talla y el color y pulsa «Añadir a la cesta». Después, ve a la cesta, pulsa «Finalizar compra segura» e introduce tus datos de entrega y de pago.

Sí. Nada más hacer tu pedido recibirás un correo de confirmación, y cuando lo enviemos, otro con el número de seguimiento. Si no los ves, revisa la carpeta de spam o promociones.

Los pedidos se tramitan de forma automática, así que no siempre podemos modificarlos. Si necesitas cambiar algo, como la dirección, escríbenos cuanto antes a hola@mereacarmen.es con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo cuando lo recibas.

El envío es gratis en todos los pedidos a toda España, sin importe mínimo.

Preparamos y enviamos tu pedido en 1–3 días laborables. Si lo haces un viernes por la noche o en fin de semana, puede tardar algo más.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento. También puedes verlo en Seguimiento de tu pedido.

Encontrarás los plazos de entrega estimados en nuestra Política de envíos.

Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes. Los artículos deben estar en buen estado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo si el producto es defectuoso o no es el que pediste. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones.

Escríbenos a hola@mereacarmen.es con el asunto «Solicitud de devolución», tu número de pedido, el motivo, tu nombre y tu dirección. Te responderemos con la dirección de devolución. No devuelvas el paquete al remitente: espera siempre a que te la enviemos.

Ahora mismo no hacemos cambios directos. Devuelve el artículo siguiendo los pasos anteriores y haz un nuevo pedido con la opción que prefieras.

Sentimos las molestias. Escríbenos a hola@mereacarmen.es con tu número de pedido y una foto del producto lo antes posible. En estos casos asumimos los gastos de devolución. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de tres años.

En un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, con el mismo método de pago que utilizaste. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío antes de reembolsarte.

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay y Google Pay.

Sí. Todos los pagos van cifrados (SSL) y nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Cada producto tiene su guía de tallas en centímetros. Lo más fiable: mide en plano una prenda parecida que te quede bien y compárala con la guía. Si dudas entre dos tallas, elige la mayor.

Sigue siempre la etiqueta. Como norma general: lávala del revés, a mano o en programa delicado con agua fría; no la retuerzas; sécala en horizontal y evita la secadora. Guárdala doblada, no en percha.

Aparecen por el roce y son normales en casi todas las prendas de punto. Se quitan fácilmente con un quitapelusas, y lavar la prenda del revés en programa delicado ayuda a que salgan menos.

Escríbenos a hola@mereacarmen.es o desde nuestra página de contacto. Respondemos de lunes a viernes en 24–48 horas laborables.