Política de devoluciones y reembolsos

Merea Carmen

Plazo de devolución: 30 días desde la recepción.
Derecho de desistimiento: 14 días.
Envío de la devolución: a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos.

Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.

LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS: LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE, SALVO EN EL CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si los artículos que has pedido no te convencen, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde que los recibas. Para que aceptemos la devolución, el pedido debe cumplir todas estas condiciones:

El pedido conserva todas sus piezas y componentes, y se devuelve en su embalaje original, tal como llegó.
El producto se ha manipulado con normalidad. Quedan excluidos los daños causados por una manipulación descuidada.
Los productos en los que la higiene es importante se han limpiado correctamente antes de iniciar la devolución.
Salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Tramitaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la confirmaremos oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que se han usado o dañado por un uso indebido.

Productos defectuosos o erróneos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años que establece la normativa española de consumo. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a hola@mereacarmen.es con el número de pedido y una foto del producto. Te recomendamos avisarnos lo antes posible desde que detectes el problema.

En estos casos, nosotros asumimos los gastos de devolución y te ofreceremos la reparación o sustitución del producto o, si no fuera posible, su reembolso, conforme a la normativa vigente.

Cómo devolver tu pedido

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar la devolución:

Escríbenos. Envía un correo electrónico a hola@mereacarmen.es con el asunto «Solicitud de devolución».
Incluye toda la información. El correo debe contener el número de pedido, el motivo de la devolución, una foto del producto si está dañado, tu nombre y apellidos, y tu dirección.
Espera nuestra respuesta. Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución correcta. No devuelvas el producto al remitente: espera a recibir la dirección que te enviaremos.
Envía el paquete. Salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos, los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén central en Asia corren por cuenta del cliente.

Nunca envíes la devolución al remitente: espera siempre a que te facilitemos la dirección de devolución.

A. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que realiza la compra con fines principalmente ajenos a su actividad comercial o profesional.

Plazo de desistimiento

14 días desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado, recibas el último de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos (a Merea Carmen) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a hola@mereacarmen.es. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

Deberás devolvernos los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Los gastos de devolución de los productos corren por cuenta del comprador.

Pedidos en tránsito

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se tramitan en cuanto se realizan, por lo que no podemos detener el envío una vez iniciado. Además, como nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de transporte pueden ser más largos y escapan a nuestro control.

Si tu pedido ya está en camino, puedes ejercer igualmente tu derecho de desistimiento: avísanos por correo electrónico y, cuando recibas los productos, devuélvelos siguiendo los pasos de esta política. Una vez recibidos los productos, no es posible hacer un reembolso sin que se devuelvan.

Para tramitar tu devolución lo antes posible, te pedimos que nos envíes el justificante de envío en cuanto hayas enviado el producto.

Consecuencias del desistimiento

Qué te reembolsamos: todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales si elegiste un método de entrega más caro que el estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Qué no te reembolsamos:

Los gastos de envío de la devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos.
Los costes de entrega adicionales, si elegiste un método de envío más caro que el estándar.
La pérdida de valor de los productos causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El reembolso se tramita una vez recibidos y revisados los productos, o una vez recibida la prueba de su devolución.

SALVO EN EL CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS, TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.

B. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de Merea Carmen, Rua da Peninha, 16, 7300-496 Portalegre (Portugal), hola@mereacarmen.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el / recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.